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Plazo de devolución

Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo no podremos gestionar reembolsos ni cambios.

Condiciones del artículo

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estas condiciones:

  • Estar sin usar y en perfecto estado
  • Conservar el embalaje original
  • Incluir el comprobante de compra o número de pedido

Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

  • Tarjetas de regalo
  • Artículos marcados como no retornables en el momento de la compra

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a hola@feelalivebrand.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en menos de 48 horas con las instrucciones de envío.

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REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos por email si la devolución ha sido aprobada.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

¿No has recibido tu reembolso?

Si ha pasado el plazo y no ves el reembolso reflejado:

  1. Revisa tu cuenta bancaria
  2. Contacta con tu banco o entidad emisora de la tarjeta — los plazos de procesamiento pueden variar
  3. Si después de esto sigues sin recibirlo, escríbenos a hola@feelalivebrand.com

CAMBIOS DE TALLA

Si necesitas cambiar la talla de tu pedido, escríbenos a hola@feelalivebrand.com indicando tu número de pedido y la talla que necesitas. Gestionamos los cambios sujetos a disponibilidad de stock.

Si el artículo tiene un defecto de fabricación o llegó dañado, el cambio o reembolso corre completamente por nuestra cuenta.


COSTES DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

  • Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente
  • El coste de envío original no es reembolsable
  • Para artículos de valor superior a 75€ recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento — no nos responsabilizamos de paquetes perdidos sin número de seguimiento

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